环从手里滑进溢水格栅，人跟着就要吵。三件事的顺序不能乱：先在记录里停号，再看捞不捞，最后说补和赔。第一件一分钟能做完，做了它，后面两件才有依据。反过来先捞，捞上一两个钟头，账上那枚环还挂着，吵的人更多。三件事分开做，还能一边找人捞、一边写单子，不至于前台空着没人管。

一、先停号。当场把卡内号在记录里作废，写明原因：掉进沟里、没捞到。原因一句话就够，别写长段，长段月底没人看。停号是当班就能做的事，不用等主管来。这一条要提前教给发环的人——手上没有环、号还在账上最麻烦，柜格照样能开，记录里却查不到环在谁手上。补号另发新环，别在旧环那串号上添一笔，添了一笔，内外两个号就对不上，第二天开错柜格就是这么来的。

二、捞不捞看两条。一看格栅能不能拆，二看环在不在看得见的地方。拆不动的，不要为一枚环把整片池区停人；看得见、伸手或者拿长钩就能够到的，捞。捞上来那一枚不直接进滚筒，它带着池水和消毒水，走的是另一条线。也不要让人下水去摸，排水沟不是人伸手的地方。长钩和拆格栅的工具固定挂在池区那一头，用完挂回去，别每次现找。

三、捞回来的那一枚。先晾干，再单独测读卡：连着读十次、掉两次的进报废。湿着丢进滚筒，会连着造成一片读卡不顺，早班客人围在台前等环的时候最难收拾。晾干的地点也要定死一处，别放在池边，放着放着就被当成客人环扔回滚筒。这一枚在回收异常单上单独记一行：从沟里捞的、日期、谁捞的、进仓还是报废，签名字。同一批捞上来好几枚的，按天加一行总数，别一枚一行把单子写满。

四、赔只看三档。口径按环的状态定，不按人说得急不急。掉进沟里没捞到、卡内号也读不到的，按丢失记；捞回来但卡内号读不通的，走作废换发，不另记丢失；客人说掉了，卡内号在机器上读得到、实物晚一步找回来，以卡内号入账，不算丢。这三句话抄一份贴在退环口旁边，谁值班都能指给对方看，别一台机器一个说法——说法不一，最后挨骂的是当班那一个人。对方不接受这三档的时候，把台账上那一行拿出来给他看，别再口头添一套新说法。

五、补的这一步别漏两笔。备用环从滚筒里挪出来，可用数量要同步改；改过数量要重做一次开机自检——自检会各留一只备用环，不做这一步，机器报的数和实物对不上。台账里旧号写明作废原因，新号写明从哪一批出来。这两笔由谁填要定死，一个班一个人负责，签名字，主管每晚抽两行看。这两笔在交接表上各占一格，空着的那一格就是月底对不上的来源。抽的时候顺带问一句：捞回来那枚晾干了没有。

顺序定了：第一件是停号，一分钟。捞排第二，赔排第三。停号没做就先去捞，人还站在台前，账上那枚环还挂在在场数里，晚上清仓又是一笔对不上的数，那笔数还得再花一晚去解释。停号做在前，捞和赔都不用抢时间。