屏幕上的字够不够，只看一条：第一次到这台机器的人，能不能不问人就自己走完。看一眼就知道下一步做什么，三行够；要看两遍才明白，加到五行也不够。这事不用开会定，站在两米外看三个人走完一遍就有结论。改屏上的话也不用等修机器那天，今天想到就今天写上去。

一、三行分工要固定。第一行说现在做什么，把环贴在读卡那一面；第二行说等一下会怎样，别拿走、稍等；第三行说出错往哪走。第一行管动作，第二行管等待，第三行管异常，谁也别串。读卡大约 0.3 秒，但自动模式下位机要等上位机在 5 秒内回话，这段等待必须由第二行接住——不知道要等的人，会把环拿走再贴一次，贴三次以后就喊人。

二、句子怎么写。每行控制在十个字以内，动词开头。第一行的动词还要统一，一会儿说贴、一会儿说放，人就会两种都试一遍。第二行的四句话提前写好，机器报出来的状态只有成功、失败、忙碌、滚筒无手环四种：成功就说已经拿到，失败就说再贴一次，忙碌就写请等三秒再来，滚筒无手环就写稍等、工作人员来补环。不写错误码，不解释为什么满——人只需要知道下一步，不需要理解机器。这四句要一次写好挂着，出事那天再想字，一定来不及。

三、故障那两行。两种故障要提前想到。满仓：红外约两秒判到满，之后的投不进记录，屏幕要一句请稍候、暂不投放，配灯带一起变色，灯带和语音都能定制。仓门出问题只能手动重启，这段时间屏幕不能只写故障两个字，要写请走旁边那一台、或者往前台那边走，指明方向，别留人站在机器前干等；干等到第三个人，就会去拍手柄。

四、怎么验三行够不够。办法笨但有用：找五位没用过的客人，跟在两米后看他们走一遍，不许提醒。记三件事：有没有停住不动、有没有回头看人、要不要开口问。五次里有两次要开口，第二行就得重写。测试时段避开高峰，一次测不完就分两天，结果写在文案改动单上。五个人里只要有一个去拍手柄，那一处就单独记一行——屏上的话没接住他。改动单和版本号放在一起，不然改了三版，说不清是哪一版把人问住。

五、三样不要放。不放环的号段和扇区信息，那是核数用的；不放一串故障代码，除了自己没人读得懂；不放滚动长句，读到后半句已经忘了前半句。长句里最占地的是解释，把解释删掉，一行就放得下，也不用滚动。每改一次留一个版本号，写清改了哪一行、为什么改、谁签字，版本号抄进交接班表。回看效果才知道对的是哪一版：改完那一周的开口次数掉了，这一版就定下来，别再动。

先补哪一句：先写第二行那句别拿走、稍等一秒。三行里最容易省的就是它，最容易让人重复投放的也是它。多投一次，晚上清仓对数就多一笔要说不清的账，为这一笔账两个人要熬半小时。补完当天就测，隔天再测，已经记不清原来是哪一版。