晚高峰机器正面挤成一片，取环的要往里、退环的要往外，两边撞在同一个点上。判据一句话：站在机器正面两米外看一分钟，交叉点两处以上，这条动线就要分方向。撞在同一个点上的代价不只是慢，还有满仓以后那一筐没人认的环。分方向之前先认一件事：堵多半不是机器慢，是两拨人走了同一条道。

一、先量三次再动手。高峰那两个小时里挑三个五分钟：一次数在机器正面停留的人数，一次数取环和退环各多少人，一次数队列最长拉到几米。三个数写在动线表上，标上时段和测的人。没有这三个数，改完之后说不清到底有没有用，吵一遍就得重来。测的时候别专挑刚散场那五分钟，那一段本来就堵，测出来没有对照价值。三个数也要在同一天里取，今天测人、明天测队，改完就没法比。

二、分方向只用一条规则。进来的走右，退环的走左，机器正面不留守人。地面贴两条线，退环那一侧往边上让一步，把机器正面让给排队取环的人。灯带能定制，取环侧一种颜色、退环侧另一种；语音也走两套，退环侧只播一句话，别播长段，播长了没人听完。地上的线两周补一次，池边潮，起边的线会先绊人。线贴完自己走一遍，从门口走到机器前，看中途有没有非要横穿的那一步。

三、只有一台的时候分时段。一台立式收发机，方向分不开就分时段：团队客进场前那十分钟只发不收，散场那二十分钟只收不发，这一个动作要有人守在机器前指挥。分时段那二十分钟要写进当班表，靠嘴传，第二天就没人记得。有闸机或者自助机的话，把回收模块装在门口那一侧，取环和退环各走一台，两台机器之间留出两米，别让队尾接上队头；两米是让人转身、不撞人的最小距离。

四、满仓这段最容易堵。散场那一阵出的不是排队，是满仓。红外大约两秒判一次满，判到满以后投进来的那几枚不进记录，人还往上扔。这一段要有人现场接：把环接过来先放筐里，等仓清完再补投，这一筐的数量单独记一笔。补投要一次投完再报数，别投两枚想起来记一笔，那一笔就废了。仓门真出了故障只能手动重启，重启这段时间同样用纸单接住，不然晚上清仓对数一定差，差完还得回头问是谁扔的。

五、牌子只立三块。取环在这边、退环在那边、此刻暂停稍等。每块一句，字大到三米外读得清，别写长句，别写原因——原因是给员工看的，不是给排队的人看的。暂停那块牌用能挪走的，挪一次不留胶，牌面写坏当天就换。牌子挂完要有人管：早班摆正一次，这条写进当班和保洁那张表里，签名字。真正指路的是地面线和灯带，牌子只补一句。

先做哪一件：把退环口从机器正面挪开一步。这一步不用添设备，当天就能做完，做完再测那三个五分钟。挪完当天就看得出变化：人不再撞在同一处，队列自然短。数还是没降，再谈分时段；分时段压不住，才轮到挪机器位置和单开一个退环口。